Guia de compra

ENCOMENDA

No site:

Após encontrar o produto que pretende, pressione o botão “ADICIONAR”. O produto é adicionado ao seu carrinho de compras. No carrinho, poderá alterar a quantidade ou retirar o produto. Pode continuar a procurar e selecionar outros produtos, pressionando o botão “Continuar compras”.

O processo de encomenda é iniciado quando clica no botão “FINALIZAR COMPRA”.

Por email:

[email protected]

Neste caso indique o produto pretendido e um contacto telefónico, para podermos entrar em contacto consigo.

Por telefone:

Encomende através do telefone e esclareça rapidamente qualquer questão que tenha em relação aos nossos produtos, aos prazos de entrega ou modos de pagamento.

Contacte-nos através dos números:

+351 218 039 584 (Dias úteis das 9.00h às 13.00h e das 14.30h às 18.30h)

+351 925 494 218/9

PAGAMENTOS

Temos diversas formas de pagamento ao seu dispor:

  • MB Way – Via EasyPay
  • Referência MB – Via EasyPay
  • Cartão de Crédito – Via EasyPay
  • Transferência Bancária

Ao optar pelo pagamento por transferência bancária, por favor tenha em atenção que a sua encomenda só será processada após o recebimento do pagamento na nossa bancária. Os elementos necessários para efetuar a transferência são:

Banco: BPI
Titular: Green Family, Lda.
NIB: 0010 0000 50803170001 20
IBAN: PT50 0010 0000 5080 3170 0012 0
BIC/SWIFT: BBPIPTPL

Sugerimos que, se possível, coloque na descrição do movimento, o número da encomenda, ou envie o comprovativo do mesmo por mail para [email protected] . Os custos com a ordem de transferência (caso existam) serão suportados pelo cliente. A encomenda será expedida assim que o movimento for detetado na nossa conta bancária.

PORTES DE ENVIO

Os portes de envio podem variar de acordo com o peso da encomenda e com o destino da mesma. Informamos também que, caso opte pelo pagamento à cobrança (pode não estar disponível), será acrescentado ao valor dos portes, a taxa de cobrança, no valor de 2,80€.

  • PORTES GRÁTIS PARA:
    • Portugal Continental, Ilhas e Espanha (continental) para encomendas superiores a 29€;
    • Espanha - Ilhas Baleares e Canárias para encomendas superiores a 49€;
  • PORTES DE ENVIO

O valor dos portes será claramente indicado no momento que efetuar a sua encomenda. Para encomendas de valor inferior ao definido para “Portes Grátis”, aplicam-se as seguintes taxas:

    • Portugal Continental e Ilhas: 3,90€
    • Espanha – Continental: 4,90€
    • Espanha - Ilhas Baleares e Canárias: 6,90€;

ENVIO

A forma e o tempo de entrega dependem do local onde pretende receber a sua encomenda.

A Green Family efetuará a entrega entre 1 a 2 dias úteis contados após termos recebido o comprovativo de pagamento da encomenda, em toda a Península Ibérica. No caso das ilhas, prevê-se um prazo suplementar de:

Até 3 dias – Funchal e Ponta Delgada
Até 5 dias – Restantes localizações Madeira e Açores (exceto Flores e Corvo)
Até 10 dias – Flores, Corvo, Baleares e Canárias

Caso não seja possível fazer a entrega por não se encontrar ninguém na morada, é entregue um aviso para contactar o transportador e combinar a entrega.

DEVOLUÇÕES / TROCAS

Tem 30 dias para experimentar os seus produtos. Caso não esteja satisfeito com algum produto poderá devolvê-lo e será reembolsado na totalidade, excluindo eventuais custos de transporte. Não faremos mais perguntas mas o seu feedback será muito importante para melhorarmos o nosso serviço ou produtos.

A Green Family fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, resguardando no entanto, um prazo máximo de 15 dias a partir da chegada da devolução aos nossos armazéns. Se efetuou o pagamento por cartão de crédito, o reembolso será feito no próprio cartão e poderá ser verificado no próximo extracto. No caso do pagamento por transferência bancária ou outro meio, ser-lhe-ão pedidos os seus dados bancários (NIB e SWIFT) e o reembolso será efetuado por transferência bancária.

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